CULT Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei CULT möchten wir, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, helfen wir dir gerne weiter.

Nicht sicher, ob es passt?

Unsere Sitzbezüge wurden für eine Vielzahl von Fahrzeugen entwickelt. Vor deiner Bestellung empfehlen wir dir, unseren Kompatibilitätsleitfaden zu prüfen.

Falls du dir nicht sicher bist, ob ein Sitzbezug zu deinem Fahrzeug passt, sende uns einfach einige Fotos deiner Sitze an info@cultsurfing.com. Wir helfen dir gerne dabei, das passende Modell auszuwählen und unnötige Rücksendungen zu vermeiden.

14-tägiges Widerrufsrecht (EU)

Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wurde, hast du das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Um dieses Recht auszuüben, starte deine Rückgabe einfach über unser Online-Rückgabeportal:

https://track.hive.app/en/cult-surfing/returns

Nachdem du deine Rückgabe angemeldet hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, die Produkte an uns zurückzusenden.

Bedingungen für Rücksendungen

Du darfst das Produkt so prüfen, wie du es auch in einem Ladengeschäft tun würdest, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform zu beurteilen.

Das Produkt muss in gutem Zustand zurückgesendet werden.

Wurde das Produkt über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt oder weist es Gebrauchsspuren wie Schmutz, Flecken, Tierhaare, Rauchgeruch, übermäßigen Verschleiß oder Beschädigungen auf, können wir den Erstattungsbetrag entsprechend der Wertminderung reduzieren.

Wir empfehlen, das Produkt in der Originalverpackung zurückzusenden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, verwende bitte eine geeignete Verpackung, die einen gleichwertigen Schutz bietet.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Rücksendung sicher zu verpacken. Schäden, die während des Rücktransports aufgrund einer unzureichenden Verpackung entstehen, können zu einer Kürzung der Erstattung führen.

Kosten der Rücksendung

Kunden, die ihr Widerrufsrecht ausüben, tragen eine pauschale Rücksendegebühr von 9,99 €.

Dieser Betrag wird von der Erstattung abgezogen.

Fehlerhafte, beschädigte, falsche oder unvollständige Bestellungen

Solltest du ein fehlerhaftes Produkt, einen falschen Artikel oder eine unvollständige Bestellung erhalten haben, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung unter info@cultsurfing.com.

Damit wir den Fall schnellstmöglich prüfen und lösen können, sende uns bitte:

• Deine Bestellnummer.
• Ein Foto der Außenseite des Versandkartons.
• Ein gut lesbares Foto des Versandetiketts.
• Ein Foto des geöffneten Kartons mit dem gesamten erhaltenen Inhalt.
• Fotos des Produkts und des Problems, falls zutreffend.

Diese Fotos helfen uns dabei, den Inhalt deiner Lieferung zu überprüfen und den Vorfall gemeinsam mit unserem Fulfillment-Partner zu untersuchen. Nach Prüfung deiner Anfrage bieten wir dir eine passende Lösung an und übernehmen gegebenenfalls die Rücksendekosten, sofern der Fehler bestätigt wird.

Rücksendungen nach 14 Tagen

Anfragen, die nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist eingehen, fallen nicht unter unsere reguläre Rückgaberichtlinie.

Solltest du dennoch einen besonderen Grund für deine Rücksendung haben, kontaktiere uns bitte unter info@cultsurfing.com. Wir prüfen jede Anfrage individuell und können eine Rückgabe nach eigenem Ermessen genehmigen.

So startest du eine Rücksendung

Europäische Union (außer Vereinigtes Königreich)

Alle Rücksendungen und Widerrufe müssen über unser Online-Rückgabeportal gestartet werden:

https://track.hive.app/en/cult-surfing/returns

Vereinigtes Königreich

Wenn deine Bestellung im Vereinigten Königreich geliefert wurde, kontaktiere uns bitte unter info@cultsurfing.com und gib Folgendes an:

• Deine Bestellnummer.
• Den Grund für die Rücksendung.

Wir prüfen deine Anfrage und senden dir gegebenenfalls weitere Anweisungen.

Erstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über das Ergebnis.

Wird deine Rücksendung im Rahmen des 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrechts genehmigt, erstatten wir:

• Den Kaufpreis der zurückgesendeten Produkte.
• Die ursprünglich von dir gezahlten Versandkosten.

Die pauschale Rücksendegebühr von 9,99 € wird von der Erstattung abgezogen, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder wegen eines fehlerhaften, beschädigten, falschen oder unvollständigen Produkts.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte, sofern nicht per E-Mail etwas anderes vereinbart wurde.

Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Erstattung zu bearbeiten.