CULT Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Cult legen wir großen Wert darauf, hochwertige Sitzbezüge anzubieten, die Ihren Erwartungen entsprechen. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien zu unserem Rückgabe- und Erstattungsprozess.

Voraussetzungen für Rücksendungen

Zustand der Artikel

Zurückgesendete Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und die Originalverpackung enthalten. Benutzte, beschädigte oder unvollständige Artikel sind nicht erstattungsfähig.

Frist

Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung angemeldet werden.

Passformprobleme

Unsere Sitzbezüge wurden sorgfältig für die Fahrzeuge entwickelt, die in unserem Kompatibilitätsleitfaden aufgeführt sind. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf unseren Kompatibilitätsleitfaden sowie die angegebenen Maße.

Für kompatible Fahrzeuge

Wenn Ihr Fahrzeug in unserem Kompatibilitätsleitfaden aufgeführt ist und Sie ein Passformproblem feststellen, senden Sie uns bitte Fotos zur Überprüfung.

Wird das Problem bestätigt:

• Übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

• Erstatten wir den vollen Kaufbetrag nach Prüfung des Artikels.

Für nicht kompatible Fahrzeuge

Wenn Ihr Fahrzeug nicht in unserem Kompatibilitätsleitfaden aufgeführt ist, akzeptieren wir dennoch Rücksendungen. In diesem Fall trägt der Kunde die Rücksendekosten in Höhe von 9.99€.

Bitte überprüfen Sie vor dem Kauf immer die grundlegenden Maße in unserem Leitfaden.

Sind Sie sich nicht sicher, ob der Bezug passt? Kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung unter info@cultsurfing.com und senden Sie uns Fotos sowie Informationen zu Ihren Sitzen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Produktionsfehler oder Versandfehler

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten oder Ihre Sitzbezüge einen Produktionsfehler aufweisen:

• Übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

• Bitte senden Sie eine E-Mail an info@cultsurfing.com mit Fotos des Problems, damit wir schnell eine Lösung finden können.

Rücksendungen aus persönlichen Gründen

Wenn Sie Ihre Sitzbezüge aus Gründen zurückgeben möchten, die nicht mit Passformproblemen, Produktionsfehlern oder Versandfehlern zusammenhängen, zum Beispiel:

• Sie haben ein ähnliches Produkt geschenkt bekommen.

• Sie haben Ihre Meinung geändert.

• Ihnen gefällt das Design oder die Farbe in Ihrem Fahrzeug nicht.

• Sie möchten das Produkt nicht mehr.

Dann können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, sofern er unbenutzt ist und sich in der Originalverpackung befindet.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Nicht zustellbare oder an den Absender zurückgesendete Pakete

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, erfolgloser Zustellversuche oder Nichtabholung an uns zurückgesendet wird, gilt dies nicht als freiwillige Rücksendung.

Nach Erhalt wird die Bestellung automatisch erstattet.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet und zusätzlich wird eine Rücksendegebühr von 9.99€ vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Verpackung für Rücksendungen

Sitzbezüge müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Rücksendung ausreichend zu schützen. Artikel, die aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt werden, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

So starten Sie eine Rücksendung

Für Kunden innerhalb der EU (außer Großbritannien)

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wurde, müssen alle Rücksendungen über unser offizielles Rücksendeportal angemeldet werden:

👉 https://track.hive.app/en/cult-surfing/returns

Rücksendungen, die außerhalb dieses Portals eingeleitet werden, können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Für Kunden im Vereinigten Königreich

Wenn Ihre Bestellung im Vereinigten Königreich geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@cultsurfing.com mit:

• Ihrer Bestellnummer

• Dem Grund der Rücksendung

• Fotos (falls zutreffend)

Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen gegebenenfalls weitere Anweisungen.

Für alle anderen Rücksendefälle (Defekte oder Versandfehler)

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@cultsurfing.com mit:

• Ihrer Bestellnummer

• Dem Rücksendegrund

• Fotos (falls zutreffend)

Warten Sie auf die Rücksendeautorisierung, bevor Sie etwas zurücksenden.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht bearbeitet.

Nach Genehmigung muss das Produkt innerhalb von 7 Tagen zurückgesendet werden.

14-tägiges Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union

Wenn Ihre Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert wurde, haben Sie das gesetzliche Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein sowie ein Kaufnachweis muss vorliegen.

Je nach Rücksendegrund können Rücksendekosten anfallen (siehe entsprechende Abschnitte oben).

Erstattung von Zollgebühren (EU & Großbritannien)

Bestellungen innerhalb der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs sollten normalerweise keinen Zollgebühren unterliegen.

In seltenen Fällen, in denen dennoch Zollgebühren berechnet werden (z. B. wenn eine Bestellung von den Kanarischen Inseln versendet wird), können Kunden uns eine Kopie des Zahlungsbelegs senden. Wir erstatten die gezahlten Zollgebühren dann vollständig.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über das Ergebnis.

Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückzahlung benötigen kann.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind und Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@cultsurfing.com.