Política de Devoluciones y Reembolsos de CULT

En CULT queremos que estés satisfecho con tu compra. Si algo no es como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

¿No estás seguro de si es compatible?

Nuestras fundas de asiento están diseñadas para adaptarse a una amplia variedad de vehículos. Antes de realizar tu pedido, te recomendamos consultar nuestra Guía de Compatibilidad.

Si no estás seguro de si una funda es adecuada para tu vehículo, contáctanos en info@cultsurfing.com enviándonos algunas fotos de tus asientos. Estaremos encantados de ayudarte a elegir el modelo adecuado y evitar devoluciones innecesarias.

Derecho de Desistimiento de 14 Días (UE)

Si tu pedido ha sido entregado dentro de la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, simplemente inicia tu devolución a través de nuestro portal online:

https://track.hive.app/en/cult-surfing/returns

Una vez enviada tu solicitud de devolución, dispondrás de otros 14 días para devolver los productos.

Condiciones de la Devolución

Puedes inspeccionar el producto del mismo modo que lo harías en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y ajuste.

El producto debe devolverse en buen estado.

Si el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección o presenta signos de uso como suciedad, manchas, pelo de mascotas, olor a humo, desgaste excesivo o daños, podremos reducir el importe del reembolso para reflejar la pérdida de valor del producto.

Recomendamos devolver el producto en su embalaje original. Si ya no dispones de él, utiliza un embalaje adecuado que ofrezca una protección equivalente.

El cliente es responsable de embalar correctamente los productos devueltos. Cualquier daño ocasionado durante el transporte de devolución debido a un embalaje insuficiente podrá dar lugar a una reducción del importe del reembolso.

Coste de la Devolución

Los clientes que ejerzan su derecho de desistimiento deberán asumir un coste fijo de devolución de 9,99 €.

Este importe se descontará del reembolso.

Productos Defectuosos, Dañados, Incorrectos o Incompletos

Si recibes un producto defectuoso, un artículo incorrecto o falta algún producto en tu pedido, ponte en contacto con nosotros en info@cultsurfing.com antes de iniciar una devolución.

Para ayudarnos a investigar y resolver el problema lo antes posible, incluye:

• Tu número de pedido.
• Una foto del exterior de la caja de envío.
• Una foto clara de la etiqueta de envío.
• Una foto de la caja abierta mostrando todo el contenido recibido.
• Fotografías del producto y del problema, si corresponde.

Estas fotografías nos ayudan a verificar el contenido del envío e investigar la incidencia con nuestro centro logístico. Una vez revisada tu solicitud, te ofreceremos la solución adecuada, incluyendo, cuando corresponda, cubrir los gastos de devolución si se confirma el problema.

Devoluciones Después de los 14 Días

Las solicitudes realizadas una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días no están cubiertas por nuestra política estándar de devoluciones.

No obstante, si tienes un motivo concreto para solicitar una devolución, puedes escribirnos a info@cultsurfing.com. Estudiaremos cada caso de forma individual y podremos autorizar la devolución a nuestra discreción.

Cómo Iniciar una Devolución

Unión Europea (excepto Reino Unido)

Todas las devoluciones y solicitudes de desistimiento deben iniciarse a través de nuestro portal online:

https://track.hive.app/en/cult-surfing/returns

Reino Unido

Si tu pedido fue entregado en el Reino Unido, ponte en contacto con nosotros en info@cultsurfing.com indicando:

• Tu número de pedido.
• El motivo de la devolución.

Revisaremos tu solicitud y, si corresponde, te enviaremos las instrucciones necesarias.

Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, te informaremos del resultado.

Si tu devolución es aprobada dentro del derecho legal de desistimiento de 14 días, reembolsaremos:

• El importe de los productos devueltos.
• El coste original del envío que pagaste al realizar tu pedido.

Del importe del reembolso se descontará la tarifa fija de devolución de 9,99 €, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción e inspección de los productos devueltos, salvo que se acuerde lo contrario por correo electrónico.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para procesar el reembolso.