Política de Devoluciones y Reembolsos de Cult

En Cult, nos dedicamos a ofrecer fundas de asiento de alta calidad que cumplan con tus expectativas. Por favor, revisa las siguientes directrices sobre nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.

Condiciones para las devoluciones

Estado de los artículos

Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, e incluir la caja original. Los artículos usados, dañados o incompletos no serán elegibles para reembolso.

Plazo

Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Problemas de compatibilidad

Nuestras fundas están cuidadosamente diseñadas para adaptarse a los vehículos indicados en nuestra Guía de Compatibilidad. Antes de realizar la compra, recomendamos encarecidamente consultar la guía y verificar las medidas.

Para vehículos compatibles

Si tu vehículo aparece en nuestra Guía de Compatibilidad y experimentas un problema de ajuste, envíanos fotografías para que podamos verificarlo.

Si se confirma el problema:

• Cubriremos el coste de devolución.

• Emitiremos un reembolso completo una vez inspeccionado el producto.

Para vehículos no compatibles

Si tu vehículo no aparece en la Guía de Compatibilidad, también aceptamos devoluciones, pero el cliente será responsable del coste de devolución de 9.99€.

Por favor, comprueba siempre las medidas básicas de nuestra guía antes de realizar la compra.

¿No estás seguro de si encaja? Contacta con nosotros en info@cultsurfing.com enviándonos fotos y detalles de los asientos. Estaremos encantados de ayudarte antes de que realices el pedido.

Errores de producción o envíos incorrectos

Si recibes un producto incorrecto o tus fundas llegan con un defecto de fabricación:

• Cubriremos el coste total de devolución.

• Por favor, envíanos un correo a info@cultsurfing.com con fotografías que muestren el problema para que podamos resolverlo rápidamente.

Devoluciones por motivos personales

Si deseas devolver tus fundas por motivos no relacionados con compatibilidad, defectos de fabricación o errores de envío, por ejemplo:

• Has recibido un producto similar como regalo.

• Has cambiado de opinión.

• No te gusta cómo queda el diseño o el color en tu vehículo.

• Ya no deseas el producto.

Podrás devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que esté sin usar y en su embalaje original.

El cliente será responsable de los costes de devolución.

Paquetes no entregados o devueltos al remitente

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, intentos de entrega fallidos o porque no ha sido recogido, no se considerará una devolución voluntaria.

Una vez recibido, el pedido será reembolsado automáticamente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables y se descontará una tarifa adicional de devolución de 9.99€ del importe reembolsado.

Embalaje para devoluciones

Las fundas de asiento deben devolverse en su caja original.

Los clientes son responsables de embalar correctamente la devolución. Los artículos dañados debido a un embalaje insuficiente pueden no ser elegibles para reembolso.

Cómo iniciar una devolución

Para clientes de la UE (excepto Reino Unido)

Si tu pedido fue entregado dentro de la Unión Europea, todas las devoluciones deben iniciarse a través de nuestro portal oficial de devoluciones:

👉 https://track.hive.app/en/cult-surfing/returns

Las devoluciones iniciadas fuera de este portal pueden no ser procesadas.

Para clientes del Reino Unido

Si tu pedido fue entregado en el Reino Unido, por favor contáctanos por correo electrónico en info@cultsurfing.com indicando:

• Tu número de pedido.

• El motivo de la devolución.

• Fotografías (si corresponde).

Revisaremos tu solicitud y te proporcionaremos las instrucciones de devolución si procede.

Para todos los demás casos de devolución (defectos o errores de envío)

Por favor, envía un correo electrónico a info@cultsurfing.com indicando:

• Tu número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías (si corresponde).

Espera a recibir un correo de Autorización de Devolución antes de enviar cualquier producto.

Las devoluciones enviadas sin autorización no serán procesadas.

Una vez aprobada la devolución, el producto deberá ser enviado dentro de los 7 días siguientes.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si tu pedido fue enviado a un país de la Unión Europea, tienes el derecho legal de cancelarlo o devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de indicar el motivo.

Los artículos deben estar sin usar, en su estado y embalaje original, y acompañados de una prueba de compra.

Los costes de devolución podrán seguir siendo aplicables dependiendo del motivo de la devolución (consulta las secciones anteriores).

Reembolso de aranceles aduaneros (UE y Reino Unido)

Los pedidos enviados dentro de la Unión Europea y el Reino Unido no deberían generar gastos aduaneros.

En los casos excepcionales en que se cobren aranceles (por ejemplo, si un pedido es enviado desde las Islas Canarias), los clientes pueden enviarnos una copia del justificante de pago y les reembolsaremos los importes abonados.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos el resultado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días laborables.

Por favor, ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en info@cultsurfing.com.